Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών με ισχυρές ηγετικές ικανότητες και πάθος για την παροχή άριστης εμπειρίας πελατών. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και την επίλυση σύνθετων ζητημάτων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται αποτελεσματικά και ότι οι διαδικασίες εξυπηρέτησης είναι αποδοτικές και προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις της αγοράς.
Ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών θα αναλάβει την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας του, την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης (KPIs) και τη διαχείριση παραπόνων ή κρίσεων που ενδέχεται να προκύψουν. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και εργαλείων που θα βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη, καθώς και για την ανάλυση δεδομένων και την παροχή αναφορών στη διοίκηση σχετικά με την απόδοση του τμήματος.
Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει εμπειρία σε ηγετική θέση στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην επίτευξη στόχων. Η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα και η προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον είναι απαραίτητες. Εάν επιθυμείτε να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας και να ηγηθείτε μιας ομάδας με υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης της εμπειρίας πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης (KPIs)
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού εξυπηρέτησης
- Υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και εργαλείων εξυπηρέτησης
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας
- Ανάλυση δεδομένων και παροχή αναφορών στη διοίκηση
- Διαχείριση κρίσεων και απρόβλεπτων καταστάσεων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε ηγετική θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης προβλημάτων
- Γνώση εργαλείων CRM και σχετικών τεχνολογιών
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον εργασίας
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
- Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων και αποτελεσμάτων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Έχετε εμπειρία στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών εξυπηρέτησης;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε παρόμοια θέση;
